我们的服务承诺

7x24小时技术支持

专业工程师团队全天候待命,无论何时遇到问题,我们都在第一时间响应,确保您的业务连续性。

系统健康巡检

定期主动巡检系统运行状态,提前发现潜在风险,出具巡检报告并提供优化建议,防患于未然。

专属客户经理

为每位客户配备专属客户经理,一对一沟通需求,协调资源,保障服务响应效率与质量。

故障分级响应

建立P0-P4四级故障响应机制,重大故障30分钟内响应,2小时内出具解决方案。

免费版本升级

服务期内所有系统版本免费升级,持续享受最新功能与性能优化,无需额外付费。

专业培训服务

提供系统管理员培训、操作员培训、管理员认证等课程,确保团队快速上手。

SLA 服务等级协议

99.9%

系统可用性SLA

<30min

紧急故障响应时间

2h

故障解决方案出具

24h

普通问题响应时间

* 具体SLA条款以双方签订的服务协议为准,可根据客户需求定制更高等级保障

全方位保障体系

数据安全保障

金融级数据加密传输,等保三级认证,自动数据备份与灾难恢复机制,确保数据永不丢失。

高可用架构

采用分布式集群部署,主备切换,负载均衡,单点故障自动转移,保障业务连续性。

数据备份恢复

每日自动全量备份,保留最近30天数据,支持一键恢复至任意时间点。

运维监控平台

7x24小时自动化监控系统资源、应用状态、业务指标,异常秒级告警。

标准服务流程

1

提交服务请求

通过客服热线、在线工单、专属群组提交问题

2

需求受理与分级

客服确认问题,根据故障级别分配工程师

3

问题诊断与处理

工程师远程/现场诊断,出具解决方案

4

方案验证与交付

客户验收确认,确保问题彻底解决

5

满意度回访

服务完成后回访,持续优化服务质量

常见问题解答

售后服务响应时间是多久?
我们提供7x24小时技术支持服务。紧急故障(系统不可用)30分钟内响应,普通问题2小时内响应,咨询类问题24小时内答复。所有服务请求均有工单记录,可追溯处理进度。
系统出现故障时如何处理?
您可通过专属客服热线、在线工单系统或微信服务群提交故障报告。我们的技术支持团队会根据故障级别启动响应机制,远程诊断并处理问题。如需现场支持,我们会安排工程师在约定时间内到达现场。
数据备份如何保障?
系统每日自动进行全量数据备份,保留最近30天的备份数据。备份数据存储于独立的云存储空间,与生产环境物理隔离。如遇数据丢失,可一键恢复至任意备份时间点。
是否提供培训服务?
是的,我们提供系统管理员培训、操作员培训、管理员认证等课程。培训形式包括线上远程培训、现场培训、视频教程、操作手册等,确保您的团队能够熟练使用系统。
系统升级会影响业务运行吗?
系统升级采用热更新技术,升级过程不影响业务正常运行。我们会提前发布升级公告,并在夜间低峰期执行重大版本升级,最大限度降低对业务的影响。
是否支持私有化部署的售后服务?
支持。私有化部署版本同样享受标准售后服务,包括远程技术支持、系统巡检、版本升级等。我们可提供驻场运维服务,满足企业个性化保障需求。

需要了解更多服务详情?

我们的服务顾问将为您提供一对一咨询服务,定制专属保障方案

已有300+物流企业选择半字节科技的服务保障体系